Historias de éxitos empresarial: McInternet de McDonald´s

El proyecto McInternet le abre la puerta al acceso a Internet en Brasil utilizando computadoras HP equipadas con procesadores AMD Athlon™ 64

"McInternet se está convirtiendo rápidamente en sinónimo de acceso a Internet en el país, ya que le ha abierto la puerta a la información, los servicios en línea y la comunicación global a muchísimas personas."
—Mario Anseloni, presidente de HP Brasil

"Como McInternet cubre todo el país, podemos extender significativamente nuestra contribución a la inclusión digital en Brasil, además de desarrollar las habilidades de nuestros empleados."
—Flávia Vígio, directora de Comunicaciones de McDonald’s Brasil

Desafío:

• En 2001, sólo el 12 por ciento de los hogares de Brasil tenían computadoras y de ellos sólo el ocho por ciento tenía acceso a Internet, lo que limitaba drásticamente el acceso a una red mundial de información y aceleraba la división digital.
• McDonald’s vio una oportunidad de expandir significativamente el acceso a Internet en Brasil aprovechando los 554 restaurantes que posee en todo el país. Entonces lanzó una iniciativa sin precedente de instalar computadoras de escritorio en sus puntos de venta para brindar acceso a Internet.
• Unos años más tarde cuando McDonald’s buscaba ampliar el programa, trató de encontrar sistemas altamente confiables, fáciles de utilizar y que ofrecieran una gran relación precio/rendimiento para implementar una imagen de software consistente y una interfaz de usuario confiable, eficiente y económica en todo el país.

Solución:

• McDonald’s se asoció con un veterano de la tecnología como HP y con el Banco Itaú para lanzar una iniciativa sin precedente: McInternet. Luego de un período de prueba en marzo de 2003, el servicio de acceso a Internet se extendió a lo largo de todo el país. Hoy el programa está ya presente en el 88 por ciento de los restaurantes de la cadena y sigue expandiéndose.
• Cada restaurante McDonald’s que se une a la red McInternet tiene computadoras HP Compaq Business Desktop dx5150 equipadas con procesadores AMD Athlon™ 64.

Impacto:

• En septiembre de 2006, el número de usuarios de McInternet aumentó a 4,3 millones, con aproximadamente 600 mil sesiones por mes, convirtiéndose en la red de Internet privada más grande de Brasil.
• Hoy más de 480 restaurantes McDonald’s en Brasil cuentan con McInternet y computadoras con procesadores AMD en cada restaurante. Se visitan aproximadamente ocho millones de páginas Web por mes y hay 160.000 nuevos usuarios cada 30 días.

Perfil de la organización

McDonald’s es la empresa de comida rápida más grande y más famosa del mundo. Con presencia en más de 118 países, esta cadena tiene más de 31 mil restaurantes y emplea a más de un millón y medio de personas. McDonald’s desembarcó en Brasil en 1979 y desde entonces ha servido a más de 4.500 millones de clientes.

Hoy cuenta con más de 1.100 puntos de venta, incluyendo restaurantes, kioskos y McCafes, distribuidos a lo largo de todas las regiones del país. Los restaurantes de la cadena sirven a un millón y medio de personas por día. La empresa emplea además a unas 34 mil personas y genera unos 250 millones de reales en impuestos al año. En el mercado internacional, Brasil es uno de los ocho mercados empresariales más importantes.

Desafío:

Siendo una cadena de restaurantes enfocada en el cliente, la misión de McDonald’s es convertirse en el lugar favorito de sus clientes a la hora de comer. Una de las prioridades de la compañía es promover experiencias que hagan de sus restaurantes lugares aún más especiales. En Brasil, la compañía identificó la oportunidad de brindar acceso a Internet a sus clientes, como un estimulo para que visitaran sus restaurantes con más frecuencia.

A medida que el proyecto creció, McDonald’s necesitó elegir una computadora personal altamente sólida y confiable, con un software estable y consistente. Además, debía ser fácil de implementar y mantener y minimizar los costos de energía y los recursos de TI. Sin embargo, nada de esto era posible sin una solución rentable.

Solución:

McDonald’s se asoció con un veterano de la tecnología como HP y con el Banco Itaú para lanzar una iniciativa sin precedentes:
McInternet, lanzada en marzo de 2003, para llevar acceso a Internet a los rinconces más lejanos de Brasil. En un momento en que sólo el 12 por ciento de los hogares de Brasil tenían computadoras y sólo el ocho por ciento de ellos tenían acceso a Internet, McDonald’s y sus socios tecnológicos invirtieron aproximadamente 20 millones de dólares para establecer una red privada de acceso a Internet en los restaurantes de la compañía en 134 ciudades, 21 estados y en el distrito federal.

HP estuvo a cargo de diseñar e integrar toda la red de computadoras, como así también de desarrollar la infraestructura de las comunicaciones teniendo en mente la protección de la inversión. La nueva tecnología debía ser rentablemente escalable para satisfacer futuras necesidades, pero además soportar los rigores del uso constante. A medida que el programa crecía y se hacia necesario reemplazar los viejos sistemas, McDonald’s eligió las PCs de escritorio HP dx5150 con procesadores AMD Athlon™ 64 en la la última actualización de equipos de McInternet. La transición a las computadoras HP dx5150s fue perfecta gracias a la arquitectura AMD64 y a un software de imagen estable. Los más recientes procesadores de AMD ofrecen un rendimiento excelente para el software de hoy y están preparados para la futura computación de 64 bits. Los procesadores AMD Athlon 64 también le brindan a los usuarios el máximo rendimiento para acompañarlos adonde su mundo digital los lleve, a la vez que generan poco ruido y calor y un mínimo consumo de energía.

Cada restaurante McDonald’s que forma parte de la red McInternet tiene de 2 a 8 computadoras HP. Los usuarios pueden navegar por la red durante un período de 15 minutos a una hora, dependiendo de la demanda que haya en cada restaurante. Para poder tener acceso a Internet, los clientes sólo deben presentar un recibo de McDonald’s que compruebe la compra de algún producto ese mismo día.

Impacto

Apenas un año después, el programa contaba ya con unos 750.000 brasileños registrados, de los cuales un 26 por ciento navegaba en la red por primera vez.

En septiembre de 2006, el número de usuarios de McInternet escaló vertiginosamente a 4,3 millones y el número de páginas visitadas por mes alcanzó los ocho millones, convirtiéndose así en la red de Internet privada más grande de Brasil. En la actualidad, más de 480 restaurantes McDonald’s tienen McInternet, cada uno con un promedio de 1,9 computadoras. Hay aproximadamente 600.000 sesiones mensuales y se suman 30.000 nuevos usuarios cada 30 días.

Se desarrollaron manuales para los usuarios que navegaban la red por primera vez que explicaban cómo funciona una computadora, facilitaban la navegación por Internet y enseñaban a crear y enviar correos electrónicos. Una encuesta llevada a cabo en 2005 reveló que aproximadamente el 18 por ciento de los usuarios de McInternet tuvo su primer contacto con una computadora en un restaurante McDonald’s. De aquellos usuarios que ingresaron a la Web por primera vez, un 30 por ciento utilizó los manuales en línea ofrecidos por McInternet. Los manuales — sobre computadoras, correo electrónico e Internet —, fueron diseñados para enseñarle las tecnologías del mundo digital a los principiantes. Además de los beneficios y del servicio que se brinda a los clientes de la cadena, los empleados de McDonald’s también están utilizando los recursos de McInternet para su propio desarrollo profesional.

"McInternet se está convirtiendo rápidamente en sinónimo de acceso a Internet en el país, ya que le ha abierto la puerta al acceso a la información, a los servicios en línea y a la comunicación global para muchísima gente".
Mario Anseloni, presidente de HP Brasil

"Como McInternet cubre todo el país, tenemos la capacidad de extender nuestra contribución hacia la inclusión digital en Brasil y de además desarrollar los conocimientos de nuestros empleados".
Flávia Vígio, directora de Comunicaciones de McDonald’s Brasil

Acerca de AMD
Advanced Micro Devices (NYSE: AMD) es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de procesamiento para los mercados de las computadores, las tarjetas gráficas y los artículos electrónicos. AMD está dedicada a impulsar la innovación, la elección y el crecimiento de la industria al brindar soluciones superiores centradas en el cliente que le dan más poder a los consumidores y a las empresas en todo el mundo. Para más información, visita www.amd.com.

Sobre HP
HP cree que el verdadero valor no reside sólo en la tecnología, sino en cómo la gente y las empresas la utilizan para alcanzar sus aspiraciones. Por ser una compañía que desde su fundación siempre ha deleitado a sus clientes son su creatividad, las soluciones HP brindan mayor confiabilidad, flexibilidad y simplicidad lo que resulta en una mejor experiencia para el cliente. Actualmente HP es uno de los principales proveedores mundiales de TI, con soluciones para grandes empresas, pequeños y medianos negocios y consumidores. Esta dinámica empresa cuenta con un competente equipo de 150.000 profesionales localizados en 160 países alrededor del mundo. Para el año fiscal que termino el 31 de julio de 2006, los ingresos de HP alcanzaron 90 mil millones de dólares. HP reproduce en Brasil el éxito de su modelo corporativo mundial, ocupando el segundo lugar entre las compañías de tecnología con presencia en el país, una historia que comenzó en 1967. HP expresa su compromiso con Brasil de diferentes maneras. La compañía fabrica servidores, PCs y notebooks en el país, así como también el 60 por ciento de los componentes para impresoras de inyección de tinta y láser. Las inversiones en investigación y desarrollo en Brasil alcanzaron un total de 175 millones de reales en los últimos cinco años y el país trabaja con la red global de laboratorios. Para más información sobre HP visita http://www.hp.com.br.

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