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Témoignages de réussite — Projet McInternet chez McDonald’s

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Le projet McInternet démocratise l'accès à Internet au Brésil grâce à des ordinateurs de bureau HP équipés de processeurs AMD Athlon™ 64

« En permettant au plus grand nombre d'accéder à des informations, à des services en ligne et à des outils de communication, McInternet est rapidement devenu synonyme d'accès au World Wide Web dans tout le pays. »
—Mario Anseloni, président de HP Brésil

« McInternet couvrant tout le pays, nous sommes en mesure d'accroître sensiblement notre contribution à l'inclusion numérique au Brésil et au développement des compétences de nos employés. »
—Flávia Vígio, directeur de la communication de McDonald’s Brésil

Défi :

En 2001, seuls 12 % des ménages brésiliens possédaient un ordinateur et sur ce pourcentage, seulement 8 % disposaient d'un accès à Internet. On était donc loin d'un accès généralisé au réseau mondial d'informations que représente le Web ; la fracture numérique était une véritable réalité.
C'est alors que McDonald’s décida d'étendre sensiblement l'accès à Internet au Brésil en tirant parti du vaste réseau que représentaient ses 554 restaurants dans le pays dans le cadre d'une initiative sans précédent pour installer des ordinateurs de bureau sur ses points de vente.
Quelques années plus tard, dans l'objectif d'étendre le programme, l'entreprise décida de se tourner vers des systèmes fiables et conviviaux offrant un rapport prix/performances optimal de façon à pouvoir déployer une image logicielle et une interface utilisateur homogènes de façon fiable, efficace et rentable dans tout le pays.

Solution :

McDonald’s s'est associé avec le géant technologique HP et la banque Itau dans le cadre d'une initiative sans précédent : McInternet. Après une période d'essai en mars 2003, le service d'accès au Web a été étendu à l'ensemble du territoire. Aujourd'hui, le programme est déjà en place dans 88 % des restaurants de la chaîne et poursuit son expansion.
Chaque restaurant McDonald’s du réseau McInternet est équipé d'ordinateurs de bureau HP Compaq Business Desktop dx5150 dotés de processeurs AMD Athlon™ 64.

Impact :

En septembre 2006, avec 4,3 millions d'utilisateurs et quelque 600 000 sessions mensuelles, McInternet représentait le plus important réseau d'accès à Internet au Brésil.
Aujourd'hui, plus de 480 restaurants McDonald’s au Brésil disposent d'ordinateurs équipés de processeurs AMD dans le cadre du programme McInternet. Le nombre de pages consultées chaque mois s'élève à quelque 8 millions et on dénombre 160 000 nouveaux utilisateurs tous les 30 jours.

Profil de l'entreprise

McDonald’s est la plus importante et la plus célèbre entreprise de restauration dans le monde. Présente dans 118 pays, la chaîne possède plus de 31 000 restaurants qui emploient plus d'1,5 million de personnes. McDonald’s est arrivée au Brésil en 1979 et sert depuis plus de 4,5 milliards de clients.

Elle possède actuellement plus de 1 100 points de vente, dont des restaurants, des kiosques et des McCafes, disséminés sur l'ensemble du territoire. Les restaurants de la chaîne servent 1,5 million de personnes chaque jour. L'entreprise emploie 34 000 personnes environ et collecte quelque 250 millions de réaux brésiliens d'impôts par an. Sur le marché international, le Brésil fait partie des huit principaux marchés de l'entreprise.

Défi :

En tant que chaîne de restaurants orientée vers le client, McDonald’s s'est donné pour mission d'être l'endroit de restauration favori de ses clients. Elle met un point d'honneur à promouvoir des expériences pour rendre cet endroit encore plus incontournable. Au Brésil, l'entreprise a vu dans l'offre de services d'accès au Web une opportunité unique d'encourager sa clientèle à revenir plus souvent dans ses restaurants.

À mesure de l'évolution du projet, McDonald’s a ressenti le besoin de s'orienter vers un ordinateur personnel fiable et robuste offrant une image logicielle homogène et stable sur l'ensemble du réseau, un déploiement et une maintenance aisés et peu gourmand en énergie et en ressources informatiques. Or tout ceci n'était possible qu'à condition de disposer d'une solution économique.

Solution

McDonald’s s'est associé avec le géant technologique HP et la banque Itau dans le cadre d'une initiative sans précédent baptisée
McInternet, lancée en mars 2003 dans l'objectif de promouvoir l'accès à Internet aux quatre coins du Brésil. À une époque où 12 % seulement des foyers brésiliens étaient dotés d'ordinateurs, dont 8 % avec un accès à Internet, McDonald’s et ses partenaires technologiques ont investi environ 20 millions de dollars américains pour la création d'un réseau d'accès privé à Internet dans les restaurants de la chaîne dans 134 villes, 21 États et dans le District Fédéral.

HP a eu pour mission de concevoir et d'intégrer l'ensemble du réseau d'ordinateurs de bureau ainsi que de développer l'infrastructure de communication en s'efforçant de pérenniser les investissements existants. La nouvelle technologie devait être capable de s'adapter aux besoins futurs mais aussi de résister aux aléas d'une utilisation permanente. Avec l'expansion du programme et la nécessité de remplacer les anciens systèmes, McDonald’s a porté son choix sur des ordinateurs de bureau HP dx5150 dotés de processeurs AMD Athlon™ 64 pour renouveler le parc informatique de MacInternet. Le passage aux systèmes HP dx5150s s'est fait tout en douceur grâce à l'architecture AMD64 et à une image logicielle stable. Les tout derniers processeurs AMD offrent d'excellentes performances sur les logiciels actuels et la maturité requise pour la nouvelle vague de logiciels 64 bits. Le processeur AMD Athlon 64 fournit également aux utilisateurs des performances exceptionnelles pour aller là où le monde numérique les porte, avec un niveau de bruit, une production de chaleur et une consommation d'énergie réduits au minimum.

Chaque restaurant McDonald’s du réseau McInternet est équipé de deux à huit ordinateurs HP. Les utilisateurs peuvent surfer de 15 minutes à une heure, en fonction de la demande sur chaque site. Pour avoir accès à Internet, il leur suffit de présenter leur ticket de caisse justifiant de l'achat d'un produit McDonald’s le même jour.

Impact

Un an plus tard, le programme rassemblait 750 000 participants, dont 26 % surfaient sur Internet pour la première fois.

En septembre 2006, avec 4,3 millions d'utilisateurs et quelque 600 000 sessions mensuelles, McInternet représentait le plus important réseau d'accès à Internet au Brésil. Aujourd'hui, plus de 480 restaurants McDonald’s proposent les services McInternet. Chacun héberge en moyenne plus de 1,9 ordinateur. On dénombre environ 600 000 sessions mensuelles et 160 000 nouveaux utilisateurs tous les 30 jours.

Des didacticiels élaborés à l'intention des novices présentent le fonctionnement d'un ordinateur et le Web de façon simple et fournissent des conseils sur la création et l'envoi d'e-mails. Selon une enquête menée en 2005, 18 % environ des utilisateurs de McInternet ont eu pour la première fois accès à un ordinateur dans un restaurant McDonald’s. Sur ce pourcentage, 30 % a tiré parti des didacticiels en ligne de McInternet. Les didacticiels, qui portent sur le fonctionnement des ordinateurs, le courrier électronique et Internet, visent à présenter les technologies du monde numérique aux débutants. Outre les avantages et le service proposés aux clients de la chaîne, les employés de McDonald’s peuvent également utiliser les ressources de McInternet au profit de leur propre développement professionnel.

À propos d'AMD
Advanced Micro Devices (NYSE : AMD) est un fournisseur mondial leader de solutions innovantes de microprocesseurs pour les marchés de l'informatique, de la communication et de l'électronique grand public. AMD s'efforce de favoriser l'innovation, le libre choix et la croissance du secteur en fournissant des solutions centrées sur le client afin de rendre les consommateurs et les entreprises du monde entier plus autonomes. Pour plus d'informations, consultez www.amd.com.

À propos de HP
Pour HP, la véritable valeur ajoutée ne réside pas uniquement dans la technologie, mais aussi dans la façon dont les personnes et les entreprises l'utilisent pour concrétiser leurs aspirations. Au titre d'entreprise dédiée à la créativité, HP fournit à ses clients des solutions plus fiables, plus flexibles et plus simples, pour une expérience optimale. Aujourd'hui, HP fait partie des premiers fournisseurs informatiques mondiaux, avec un portefeuille complet de solutions à destination des clients professionnels, des petites et moyennes entreprises et des particuliers. Cette entreprise dynamique possède une équipe compétente de 150 000 professionnels dans 160 pays du monde. Pour les quatre trimestres fiscaux clos au 31 juillet 2006, le chiffre d'affaires de HP s'est élevé à 90 milliards de dollars américains. HP reproduit au Brésil le succès de son modèle d'entreprise mondiale en se classant au second rang des entreprises technologiques au niveau national - une histoire qui a débuté en 1967. HP exprime son engagement envers le Brésil de nombreuses façons différentes. L'entreprise fabrique localement des serveurs, des PC et des ordinateurs portables ainsi que des imprimantes laser et à jet d'encre, dont pas moins de 60 % de composants sont produits dans le pays. Ses investissements en recherche-développement au Brésil se sont élevés à 175 millions de réaux au cours des cinq années passées et le pays travaille en association avec le réseau de laboratoires du monde entier. Pour de plus amples informations sur HP, consultez le site Web de l'entreprise à l'adresse http://www.hp.com.br

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