Histórias de sucesso empresarial — McInternet, McDonald’s
O projeto McInternet abre o acesso à Internet no Brasil com computadores HP Desktop que utilizam processadores AMD Athlon™ 64
"O projeto McInternet está rapidamente se tornando sinônimo de acesso à World Wide Web no país, pois abriu para muitas pessoas o acesso à informação, a serviços on-line e à comunicação global."
—Mario Anseloni, presidente da HP Brasil
"Com o projeto McInternet abrangendo todo o país, podemos estender significativamente nossa contribuição para a inclusão digital no Brasil e para o desenvolvimento das habilidades dos nossos funcionários."
—Flávia Vígio, diretora de comunicação da rede McDonald’s Brasil
Desafio:
- Em 2001, apenas 12% dos lares brasileiros possuíam computadores e, desses, somente 8% tinham condições de acesso à Internet, o que limitava drasticamente a entrada em uma rede de informações mundial e o acionamento de dispositivos digitais.
- A rede McDonald’s viu uma oportunidade de expandir significativamente o acesso à Internet no Brasil aproveitando o amplo espaço oferecido por 554 lanchonetes instaladas no país. Assim teve início a iniciativa sem precedentes de instalar computadores desktop em seus pontos de venda para permitir acesso à Internet.
- Alguns anos depois, quando pensou em ampliar esse programa, a rede McDonald’s procurou sistemas altamente confiáveis e amigáveis, que oferecessem a melhor relação preço/desempenho, possibilitando a implantação de uma interface uniforme de usuário e de imagem de forma confiável, eficaz e econômica em todo o país.
Solução:
- A rede McDonald’s uniu-se à HP, veterana em tecnologia, e ao Banco Itaú para lançar uma iniciativa sem precedentes: o McInternet. Após um período de experiência em março de 2003, o serviço de acesso à World Wide Web foi estendido às pessoas de todo o país. Hoje, o programa está presente em 88% das lanchonetes da cadeia e continua a se expandir.
- Cada lanchonete McDonald’s que se junta à rede McInternet é equipada com computadores HP Compaq Business Desktop dx5150 com processadores AMD Athlon™ 64.
Impacto:
- Em setembro de 2006, o número de usuários do programa McInternet chegou a 4,3 milhões, com cerca de 600.000 sessões mensais, tornando-o a maior rede privada de acesso à Internet do Brasil.
- Hoje, mais de 480 lanchonetes McDonald’s no Brasil possuem McInternet, com computadores baseados em processadores AMD. Há cerca de 8 milhões de páginas visitadas todos os meses e 160.000 novos usuários a cada 30 dias.
Perfil organizacional
A rede McDonald’s é a maior e mais famosa empresa de lanchonetes do gênero "fast-food" do mundo. Presente em 118 países, possui mais de 31.000 lanchonetes que empregam mais de 1,5 milhão de pessoas. A rede McDonald’s chegou ao Brasil em 1979 e, desde então, atendeu a mais de 4,5 bilhões de clientes.
Atualmente, conta com mais de 1.100 pontos de venda, inclusive lanchonetes, quiosques e McCafes distribuídos em todas as regiões do país. As lanchonetes da cadeia atendem diariamente a 1,5 milhão de pessoas. A empresa também emprega aproximadamente 34.000 pessoas e recolhe anualmente cerca de R$250 milhões em impostos. No mercado internacional, o Brasil figura entre os oito principais mercados da corporação.
Desafio
Como se espera de uma cadeia de lanchonetes, a missão da rede McDonald’s é ser o local favorito dos seus clientes para suas refeições. Uma das maiores prioridades da empresa é promover experiências que tornem suas lanchonetes locais ainda mais especiais. No Brasil, a empresa viu a oportunidade de fornecer aos seus clientes acesso à World Wide Web, estimulando-os a visitar as lanchonetes com maior freqüência.
Com o crescimento do projeto, a rede McDonald’s precisou escolher um computador pessoal altamente confiável e robusto, com uma imagem de software uniforme e estável em toda a rede. Esse computador também deveria ser de fácil implantação e manutenção, além de minimizar o consumo de energia e recursos de TI. Entretanto, nada disso seria possível sem uma boa relação custo-benefício.
Solução
A rede McDonald’s uniu-se à HP, veterana em tecnologia, e ao Banco Itaú para lançar uma iniciativa sem precedentes:
McInternet, em março de 2003, para levar o acesso à Internet aos pontos mais distantes do Brasil. Quando apenas 12% dos lares brasileiros possuíam computadores e, desses, somente 8% tinham condições de acesso à Internet, a rede McDonald’s e seus parceiros de tecnologia investiram cerca de US$20 milhões para estabelecer uma rede privada de acesso à Internet nas lanchonetes da empresa em 134 cidades, 21 estados e no Distrito Federal.
A HP ficou encarregada de projetar e integrar toda a rede de computadores desktop e também de desenvolver a infra-estrutura de comunicações tendo em mente a proteção aos investimentos. A nova tecnologia deveria ser escalável a custos acessíveis, para atender a necessidades futuras, sendo também resistente aos rigores do uso constante. O programa se expandiu e sistemas antigos precisaram ser substituídos; a rede McDonald’s escolheu os sistemas desktop HP dx5150 com processadores AMD Athlon™ 64 para a atualização mais recente dos equipamentos do projeto McInternet’s. A transição para o HP dx5150s foi tranqüila, graças à arquitetura AMD64 e a uma imagem de software estável. Os processadores AMD mais recentes oferecem excelente desempenho no software atual e estão preparados para a computação de 64 bits que se anuncia. O processador AMD Athlon 64 também oferece aos usuários desempenho máximo para acompanhar o mundo digital, minimizando o ruído, o calor e o consumo de energia.
Cada lanchonete McDonald’s integrada à rede McInternet tem de dois a oito computadores HP. Os usuários podem navegar por 15 minutos a uma hora, dependendo da demanda em cada local. Para obter acesso, os usuários devem apenas apresentar a nota do McDonald’s confirmando a compra de qualquer produto no mesmo dia.
Impacto
Após apenas um ano, 750.000 brasileiros se registraram no programa, 26% deles navegando na Internet pela primeira vez.
Em setembro de 2006, o número de usuários do McInternet atingiu 4,3 milhões, com cerca de 8 milhões de páginas visitadas a cada mês, o que faz dele a maior rede privada de acesso à Internet do Brasil. Hoje, mais de 480 lanchonetes McDonald’s possuem McInternet, cada uma com uma média superior a 1,9 computador. Há cerca de 600.000 sessões mensais e 160.000 novos usuários a cada 30 dia.
Foram desenvolvidos tutoriais para orientar os usuários "calouros", explicar como um computador funciona, simplificar a Web e fornecer instruções sobre como criar e enviar e-mails. Uma pesquisa realizada em 2005 indicou que cerca de 18% dos usuários do programa McInternet tiveram seu primeiro contato com computadores em uma lanchonete McDonald’s. Entre os usuários que acessavam a Web pela primeira vez, 30% foram auxiliados pelos tutoriais on-line oferecidos pelo McInternet. Esses tutoriais — sobre computadores, e-mail e Internet — foram criados para apresentar as tecnologias do mundo digital aos usuários iniciantes. Além dos benefícios e serviços prestados aos clientes da cadeia, os funcionários da rede McDonald’s também estão usando os recursos do McInternet’s para seu próprio aprimoramento profissional.
"O projeto McInternet está rapidamente se tornando sinônimo de acesso à World Wide Web no país, pois abriu para muitas pessoas o acesso à informação, a serviços on-line e à comunicação global."
Mario Anseloni, presidente da HP Brasil
"Com o projeto McInternet abrangendo todo o país, podemos estender significativamente nossa contribuição para a inclusão digital no Brasil e para o desenvolvimento das habilidades dos nossos funcionários."
Flávia Vígio, diretora de comunicação da rede McDonald’s Brasil
Sobre a AMD
A Advanced Micro Devices (NYSE: AMD) é líder global no fornecimento de soluções inovadoras de processamento para os mercados de computação, recursos gráficos e produtos eletrônicos de consumo. A AMD dedica-se a impulsionar o crescimento aberto da inovação, da escolha e do crescimento do setor, oferecendo soluções centradas no cliente que capacitam consumidores e empresas em todo o mundo. Para mais informações, por favor, visite: www.amd.com.
Sobre a HP
A HP acredita que o real valor não reside apenas na tecnologia; está também no modo como as pessoas e empresas a utilizam para concretizar suas aspirações. Como uma empresa que sempre, desde sua fundação, encantou os clientes com sua criatividade, a HP, com suas soluções, possibilita maior confiabilidade, flexibilidade e simplicidade, que resultam na melhor experiência do consumidor. Atualmente, a HP é líder global no fornecimento de soluções de TI, oferecendo uma carteira completa, com soluções para clientes empresariais, empresas e consumidores de pequeno e médio porte. Essa dinâmica empresa possui uma equipe de 150.000 profissionais, em 160 países no mundo todo. No quarto trimestre fiscal encerrado em 31 de julho de 2006, o faturamento da HP totalizou US$90 bilhões. A HP reproduz no Brasil o êxito do seu modelo corporativo mundial, ocupando o segundo lugar entre as empresas com presença nacional na área de tecnologia, uma história iniciada em 1967. A HP expressa seu compromisso com o Brasil de muitas formas. A empresa produz servidores, PCs e notebooks localmente, além de impressoras a jato de tinta e a laser, com 60% dos seus componentes produzidos no país. Os investimentos em pesquisa e desenvolvimento no Brasil totalizaram R$175 milhões nos últimos cinco anos e o país trabalha juntamente com a rede global de laboratórios. Mais informações sobre a HP estão disponíveis em http://www.hp.com.br
© 2007 Advanced Micro Devices, Inc. Todos os direitos reservados. AMD, o logotipo da seta da AMD, AMD Athlon e combinações destes são marcas comerciais da Advanced Micro Devices, Inc. Outros nomes aqui mencionados têm finalidade meramente informativa e podem ser marcas comerciais de suas respectivas empresas.